tag:blogger.com,1999:blog-320894522009-09-26T06:08:40.141-07:00El mundo Blognoreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-32089452.post-1154554727385403642006-08-02T14:38:00.000-07:002006-12-28T13:24:20.056-08:00<p>¿Por qué es tan importante para el cliente? </p> <p><br />Causas de mala actitud de servicio en las organizaciones. </p> <p><br />Según nuestras investigaciones, el segundo factor más importante para el cliente en la evaluación sobre el servicio que recibe, es la actitud que los empleados le demuestran.<br /><br />Derivado de nuestras indagatorias, los clientes han coincidido en que la actitud de servicio la miden - de manera más frecuente cuando perciben que las personas que los atienden tienen el interés legítimo de resolverles el problema que se les ocasiona al incumplir con los compromisos adquiridos previamente. </p> <p><br />De nueva cuenta, notamos que la cortesía y la amabilidad no le desagradan a los clientes, pero, lo que ellos necesitan son soluciones a sus problemas... </p> <p><br />Un empleado con amabilidad en su trato con el cliente, o un empleado con la capacidad de entenderlo (empatía) y lo que le ocasiona nuestro mal servicio (o lo que desea recibir), pero, que carece de capacidad, autoridad, apoyo y/o interés para resolver su problema no podrá - bajo casi ninguna circunstancia - evitarle la molestia o insatisfacción. </p> <p><br />A esta capacidad de resolver los problemas a los clientes, los gurús les llaman acciones de recuperación, ya que le permiten a las organizaciones recuperar la confianza del cliente al lograr solucionarle un conflicto. </p> <p><br />Gracias a estas acciones, las empresas pueden evitar perder a los clientes que experimentan un mal servicio que nuestra empresa no puede ofrecer, ya sea sólo en esa ocasión o de manera frecuente. En resumen, los clientes observan la actitud de servicio, sobre todo, cuando quienes lo atienden utilizan actividades de recuperación, para subsanar el incumplimiento de una promesa y/o cuando no podemos ofrecer lo que el cliente desea o solicita. </p> <p><br />Aunque la empresa contrate al personal con la mejor actitud de servicio posible.<br />Un alto nivel de incumplimiento le impedirá dar los resultados que necesita. </p> <p><br />Causas de mala actitud de servicio en las empresas: </p> <p><br />Aunque en realidad, nosotros las conocemos como causas de recuperación escasa o poco efectiva, les mencionaremos aquellas razones por las que los clientes se quejan de mala actitud de servicio de los empleados que los atiendes. </p> <p><br />Cabe destacar que muchas teorías de calidad en el servicio (en USA y otros países) se inclinan por la aseveración de que la actitud de la gente que atiende a los clientes es algo personal, y que sólo se debe cultivar y propiciar a través de charlas motivacionales. </p><a href="http://www.temas-estudio.com/actitud-de-servicio/"> actitud de servicio</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/32089452-115455472738540364?l=actitudservicio.blogspot.com'/></div>El mundo Blognoreply@blogger.com0